各位网友，下午好！欢迎点击盐城市人民政府网站（www.yancheng.gov.cn）参加我们的在线访谈活动。今天我们有幸邀请到盐城市人社局副局长王道远同志来到我们《在线访谈》栏目。今天访谈活动的主题是：“智慧人社 智慧服务——全国12333统一咨询日”，欢迎王局长的到来，请王局长跟网友们打个招呼。 [2019-03-27 15:59:24]

各位网友好，主持人好。很高兴有这个机会和各位网友进行交流，感谢社会各界对人力资源和社会保障工作的关心和支持。今年12333全国统一咨询日的主题是“智慧人社、智慧服务”，今天的在线访谈我将就12333发展情况和我市智慧人社建设成效与大家进行交流分享，欢迎大家踊跃发言和提问。 [2019-03-27 16:01:34]

王局长，首先请您给大家介绍一下“12333全国统一咨询日”好吗？ [2019-03-27 16:03:11]

好的。“12333”是全国统一的人社公益服务号码，通过电话、网站等在线服务平台，为社会公众提供政策咨询、信息查询、在线办事等服务，并宣传政策、分析民情、辅助决策。《国民经济与社会发展“十三五”规划纲要》首次将12333电话咨询服务写入国家基本公共服务清单，《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》又进一步进行了明确。从2012年起，人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”，全国各地人社部门围绕统一的主题，开展形式多样的宣传活动，宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年我们将迎来第八个“全国12333统一咨询日”。 [2019-03-27 16:05:39]

请王局长为我们介绍一下我市12333的发展情况好吗？ [2019-03-27 16:06:15]

好的，盐城市2007年开通12333综合咨询服务热线，始终秉承“用心倾听，真诚服务”的理念，随着我市人社事业的蓬勃发展，民生需求愈发强烈，咨询量数量不断攀升，2009年全年咨询服务总量仅为4万多人次，2018年全年咨询服务总量已达60万人次，至2019年2月已累计为全市广大群众提供了近220万人次的咨询服务，目前，市级12333平均每周受理市民来电2100个，咨询员每人每天平均接听市民来电70个，网上来信每月近三百件，回复率100%。12333为广大群众解读政策、维护权益、排忧解难，成为了人社部门联系百姓群众的“空中桥梁”和服务公众的“快捷通”。目前我市有一支专业的12333咨询服务队伍。全市共有22名专职咨询员，其中市本级6名，7个县（市、区）各2-3名，市本级开通了5个人工座席、1个网上回复专席。近年来我市12333主要做法有三点：一是加强队伍建设，提升服务效能。力求通过12333标准化建设，着力打造一支专业的服务团队：从咨询员的专业素养、普通话水平、业务能力等出发，拟定全市12333咨询员人员服务规范，定期组织服务规范培训、业务培训和技能考核。要求做到两个“必须”：必须精通各类政策和业务，不把事情推到处室和单位，不做电话的“二传手”；必须掌握最新政策和动态，不让百姓“走弯路”。除了提供咨询服务和网上回复外，12333咨询服务平台还承担社保卡挂失、解挂，业务办理进度查询，办事指南等服务内容，做到能在电话和网络上解决的，绝不让群众“多跑一趟腿”。 [2019-03-27 16:07:21]

二是加强业务共建，促进平台融合。我市有一套省、市、县三级联动的服务机制。考虑到人员流动性和政策差异性，我市12333与省、县12333组建了一套三级联动的服务机制。劳动监察、举报投诉统一由省平台统一受理、统一考核，政策查询、信息查询市县互通，业务政策各地共享。一方面，充分利用互动交流平台、邮件、信息共享群等网络平台加强与省及其他各县市的日常交流。进一步规范和完善咨询服务数据统计、编写工作简报、总结热点难点等工作。另一方面，每个工作日，由12333业务骨干抽查市直及其他各县（市、区）共8个咨询服务录音，按照省厅标准，严格考核纠差，统一规范用语，着力推进全市12333区域融合工作，引导和协调12333服务向设区市集中建设，推动区域平衡协调发展。 [2019-03-27 16:09:21]

三是加强多元服务，满足群众需求。我市有一张集电话、网络、政务短信、微信、微博为一体的服务网。为满足不同人群的不同服务需求，我们在提供以热线电话为主、网络答疑为辅的服务之外，陆续开通了人社APP、微信、微博等新媒体服务，强化了服务的多元化和互动性。更加方便市民自行查阅政策、自动查询信息、自主查获动态，力求构建一张“一线、一网、多软件”的信息服务网，为市民开启一辆服务“直通车”。 [2019-03-27 16:11:08]

12333作为人社部门与百姓沟通的桥梁和纽带，12333今后的发展有什么规划？ [2019-03-27 16:12:03]

我市12333将围绕人社中心工作，在 “智慧人社”总体建设规划下，推动技术、业务、服务创新，加快推进机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化发展。开启“三个延伸”模式，力争为社会公众提供更好体验、更多获得感的服务。 [2019-03-27 16:13:01]

一是探索“综合咨询”向“在线办事”的延伸。以“业务共建”为着力点，深化12333与人社各业务的融合，坚持事前调查、事中分析，事后反馈原则，梳理服务事项，增加服务种类，实现电话实名认证，为公众逐渐提供办事进度查询、在线预约、在线办事等服务，提升政务服务供给能力，为跨地区跨业务提供服务支撑。 [2019-03-27 16:14:43]

二是启动由“直接服务”向“多层服务”的延伸。结合人社领域重点业务工作，加大对与人民群众密切相关业务的服务力度，深化对社会保障卡应用、异地就医结算、各类人事考试等业务的支撑和服务，主动对接服务需求，挖掘服务潜力，实时联动，逐步将12333打造成人社业务的纽带、公共服务最为便捷的渠道。 [2019-03-27 16:15:38]

三是开展由“反馈热点”向“民意分析”的延伸。以12333服务资源数据为基础，建立三级联动的数据分析利用机制，探索构建政策民意分析平台。实施12333+人社政策解读行动计划，建设新型智慧人社知识库。逐步启动智能语音服务。深入加强与群众、企业等服务对象的联系，积极关注服务对象的热点、难点问题，加强预警分析，做好政策回应。定期开展社会调查，积累调研成果，为公共服务政策的制定和实施提供更好参考和辅助。 [2019-03-27 16:16:41]

近年来，请问王局长我市“智慧人社”建设包括哪些内容，取得哪些成效? [2019-03-27 16:17:23]

2016年11月，国家人力资源和社会保障部发布了《“互联网+人社”2020行动计划》，掀开了人社领域全面部署“互联网+”行动计划的新篇章。近年来市人社局按照盐城市委、市政府的部署要求，推行建设“智慧人社”项目，涵盖了全市人力资源社会保障系统全部信息化的建设内容，利用“互联网+”、大数据等信息技术手段在就业创业、社会保险、劳动关系、人力资源管理服务等方面不断加强信息化建设，支撑全市人力资源和社会保障业务提升管理水平；建立更加智能化、人性化公共服务平台提升民生服务水平；全面推行政务公开和在线服务，按照“网上批、快递送、不见面”要求，与江苏省政务服务网实现线上线下互联互通；通过业务数据市级大集中及数据交换平台，与政府其他部门交互开展大数据分析，提高政府治理能力。 [2019-03-27 16:19:45]

目前，我市建成市、县（市、区）、街道（乡镇）、社区（村）四级人社服务节点和一系列大集中的信息系统，包括劳动就业系统、五险合一的社会保险系统等，其中，劳动就业系统登记人数394万，社会保险系统覆盖640余万人；加载金融功能的社会保障卡发行量达750万张，实现社会保障卡全国就医“一卡通”，社保卡相关应用向各项人社业务和其他公共服务领域迅速扩展。在“智慧人社”公共服务平台上，已经建立了门户网站、人脸识别认证平台、电子档案系统、“515”人才服务系统、社会保险网上申报系统、“12333”咨询服务平台、手机APP、微信公众号等，对提升民生服务和人才管理服务水平起到积极作用。 [2019-03-27 16:21:49]

请问王局长建设“智慧人社”对人社事业改革发展有什么重要意义?能给群众带来什么便利? [2019-03-27 16:22:26]

建设“智慧人社”，对推动人社系统管理服务方式变革、为人民群众提供更加高效便捷的服务有着重要意义。“智慧人社”建设倡导的是人的智慧参与、可持续发展的内涵和以人为本的服务理念。现代信息技术手段在人社领域的运用，对提高人力资源社会保障业务办理的效率、提升服务质量等方面提供了有力支撑；同时，跨部门的数据“聚、通、用”对人社系统管理方式的变革、治理能力的提升和完善将起到积极推动作用。 [2019-03-27 16:23:22]

“智慧人社”通过建立智能化、人性化公共服务平台，为人民群众提供更加精准、便利、手段多样的服务。服务对象可通过网站、手机APP、微信、电话等手段了解相关政策、业务办理流程和结果、个人参保情况和社会保险权益记录等，特别是可以通过社会保障卡的使用在业务窗口、网上业务大厅以及与人社部门合作的银行、医院、药店方便地办理业务，极大地方便人民群众。 [2019-03-27 16:24:23]

听了王局长的介绍，我们了解了“智慧人社”的内容、意义以及在我市的建设情况。现在，许多网友已经在参与提问了，让我们先来看一下网友的提问。 [2019-03-27 16:24:56]

我是2018年12月到盐城一家单位上班的，之前一直是自己交的社保，时间久了也不知道自己交了多少年，请问有什么途径可以查询吗？ [2019-03-27 16:31:57]

这位网友你好，目前我市人社部门提供多个途径可以查询到自己的养老年账户信息。一是您可以登录人社局官方网站进入“办事服务”，便民服务一栏里有“企业职工个人养老保险账户信息查询”，请先注册账户绑定您的手机号码和身份信息即可查询；二是您可以下载“盐城人社APP”，各大软件商店均可下载。安装完成后进入“我的信息”，请先注册绑定您的手机号码和身份信息即可查询；三是您可以下载“江苏政务服务APP”，各大软件商店均可下载。注册完成后，进入企业职工基本养老保险账户查询，点击进入应用即可查询。 [2019-03-27 16:33:17]

我的社会保障卡丢失怎么挂失？ [2019-03-27 16:34:15]

网友你好，社会保障卡关系到您的医保账户安全，如出现社保卡丢失的情况，有两种方式进行挂失一是请拨打12333，按语音提示（1号键）进入卡挂失操作，输入身份证号码（按“#”号键结束）对社保卡的进行临时挂失（7天后自动解挂）；二是请登录“盐城人社APP”，进入网上办事，直接点击社保卡挂失即可。社保卡临时挂失成功之后请前往您的社保卡合作银行任意网点进行正式挂失再到所在经办机构进行社保卡补卡。建议：社会保障卡支持密码功能，可以在任意社保卡服务网点或定点药店进行密码设置，社保功能的初始密码为123456。 [2019-03-27 16:37:00]

我是盐城市江动厂的退休职工，目前随儿女长期在南京居住，每年的退休金认证都需要回去一趟，太麻烦，请问有什么办法吗？ [2019-03-27 16:37:29]

网友你好，2018年7月人社部要求全面取消领取社保待遇资格集中认证。我市已经建成“智慧眼”人脸识别系统，该系统是以人脸识别术为核心，实现人脸采集、人脸识别、人脸模板管理等功能的身份认证系统，使资格认证过程操作简便、准确，可实现异地认证。目前该系统已经在全市各街道社区部署，参保人员直接到就近的街道社区即可轻松完成认证。像你这种在长期在外地居住的人群请下载“老来网APP”，通过7步（手机注册-现在认证-填写身份信息-获取照片模板信息-认证-操作完成-认证成功）即可完成认证。 [2019-03-27 16:39:47]

我是盐城市直一家企业，每月人员变动频繁，了解到社保业务可以网上办，请问怎么办理？ [2019-03-27 16:41:01]

网友你好，2016年4月，我局采取“互联网+”模式，组织开发了盐城市社会保险网上申报系统，进一步提升我市社会保险业务经办水平，为服务对象提供更加高效、便捷的服务，实现“数字化经办、零距离服务”。系统主要面向各参保单位和社保经办机构等，提供单位用工、退工备案、单位新参保、参保人员变更、缴费工资基数申报和变更、职工参保证明打印、单位基本信息变更、职工基本信息变更、信息查询等社保服务。 [2019-03-27 16:45:55]

如需办理请打开盐城市社会保险网上申报系统：report.ychrssfw.com，点击下载申请材料（单位身份证书申请表及协议、盐城市网上申报承诺书），填好并携带好企业相关资料，到市社保大厅办理即可。 [2019-03-27 16:47:26]

我在支付宝上申请了电子社保卡，请问电子社保卡有什么用？ [2019-03-27 16:48:01]

网友您好，电子社保卡与实体社保卡一一对应，由全国社保卡平台统一签发、统一认证，是社保卡线上应用的有效电子凭证。电子社保卡以实体社保卡为基础，与社保卡持卡库信息实时比对，结合电子认证、人工智能等互联网安全技术手段，真正实现“实名、实卡、实人”认证。2018年9月盐城市被江苏省人社厅列入首批江苏省电子社保卡试点城市，目前我市在“盐城人社APP”、支付宝等线上平台上推出电子社保卡签发功能，已经完成社保信息、医保账户查询功能，目前在建湖县人民医院初步试点了医院端线上线下支付、缴费等功能，下一步将在全市推进电子社保卡在药店、医院本地和跨地区支付结算应用（无卡结算）以及各类就业创业补贴、人才补贴、社保待遇通过电子社保卡银行账户发放，个人享受社保待遇、就业创业和人才补贴政策和信息精准推送。 [2019-03-27 16:50:19]

各位网友，由于时间关系，今天的在线访谈就到这里。对于网友们提出的问题，访谈结束后可以在盐城市人民政府网站“在线访谈”栏目中查阅访谈实录；也可以拨打市人社局咨询热线电话12333进行咨询。希望大家继续关注盐城市人民政府网站，感谢大家的热情参与！ [2019-03-27 16:51:07]

再次感谢各位网友对我市12333发展情况和我市智慧人社建设成效工作的关心、支持，希望大家一如既往地关注我们，多提宝贵意见和建议，以便我们进一步改进和完善工作，为我市全面建成高水平小康社会作出新的更大的贡献。 [2019-03-27 16:51:48]

本次访谈到此结束，下期节目再见！ [2019-03-27 16:52:29]